Serta

Serta, Serta Intelligence Partner, est une agence mexicaine d’intelligence de marché. Son travail aide les entreprises à connaître, preuves à l’appui, ce qui se passe dans leurs points de vente et sur leur marché.

Parmi ses lignes publiées figure le client mystère, que l’agence elle-même décrit comme une évaluation infiltrée : des clients cachés, parfois avec des caméras dissimulées, qui enregistrent l’expérience réelle d’achat et de service. C’est une observation clandestine appliquée au contrôle de la qualité commerciale.

L’agence combine cette ligne avec les études de marché, les audits de point de vente et l’analyse de la concurrence.